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Siemens Gamesa trabaja constantemente para fortalecer la relación con sus clientes y responder a sus necesidades en todos los ámbitos, desarrollando productos y servicios que superen sus expectativas y que mantengan un alto compromiso de honestidad, responsabilidad profesional y transparencia, por encima de los estándares legales.

Para mantener una cercanía y diálogo permanente, la compañía establece mecanismos y procesos de retroalimentación continua, entre los que destacan las encuestas de satisfacción. Cada dos años, el Proyecto de Satisfacción de Clientes (PSC), a través de una encuesta presencial personalizada, permite establecer una comunicación directa y evaluar la calidad de los productos y servicios, midiendo aspectos vinculados a las fases de desarrollo, construcción y operación de los proyectos.

En el último PSC, realizado en 2016, participaron 201 clientes de 117 empresas y 26 países, logrando una representatividad del 90%. Esta herramienta arroja un gran valor para la compañía, ya que permite identificar fortalezas y debilidades con rapidez y eficacia sobre la gestión y desempeño en las diferentes fases de los proyectos, con el objetivo de trabajar en el desarrollo e implantación de planes de acción de mejora globales, regionales y por cliente. En esta séptima edición, los datos muestran una mejoría generalizada en todos los aspectos.


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