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Global Thechnology, Everlasting Energy

Clientes

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Gamesa trabaja constantemente para fortalecer la relación con sus clientes y responder a sus necesidades en todos los ámbitos, desarrollando productos y servicios que superen sus expectativas y que mantengan un alto compromiso de honestidad, responsabilidad profesional y transparencia, por encima de los estándares legales.

Para mejorar los canales de relación con los clientes y asegurar la máxima calidad de la oferta, Gamesa considera esencial la cercanía y el diálogo permanente con los clientes. Con este objetivo, Gamesa establece mecanismos y procesos de retroalimentación continua, reforzando la atención personal a través de la apertura de nuevas oficinas comerciales, facilitando información de los productos, así como la atención de consultas, quejas y reclamaciones.

En este sentido, cada dos años, Gamesa lanza un proyecto de satisfacción de clientes (PSC): una encuesta presencial con los clientes que le permite establecer una comunicación directa y medir la calidad de sus productos y servicios, y que evalúa aspectos vinculados con las fases de desarrollo, construcción y operación de los proyectos, obteniendo un índice de satisfacción para cada una de estas etapas, así como una percepción general sobre la compañía.En el último PSC realizado en 2014 participaron 71 clientes en 17 países diferentes, logrando una representatividad del 81%.

Además, Gamesa refuerza sus relaciones comerciales participando en las ferias más importantes del sector y organizando eventos específicos con clientes como conferencias y presentaciones específicas sobre los productos y servicios tecnológicos.


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