Los principales productos que Gamesa pone a disposición del mercado comprenden una amplia gama de aerogeneradores, desarrollados para ofrecer las mejores prestaciones en función de los diversos tipos de emplazamientos.

La compañía cuenta con capacidad propia de diseño y desarrollo tecnológico de aerogeneradores y una integración vertical, que incluye la fabricación de palas y moldes para su fabricación, raíces de pala, multiplicadoras, generadores, convertidores y torres, además de realizar el ensamblaje del aerogenerador, asegurando la planificación y control del diseño y desarrollo del producto, así como los servicios de operación y mantenimiento.

Desde la perspectiva de seguridad y salud del cliente, durante la planificación del diseño y desarrollo, Gamesa determina las etapas, la revisión, verificación y validación para cada etapa, así como las responsabilidades y autoridades para el mismo. Para ello gestiona las interfaces entre los diferentes grupos involucrados, asegurando una comunicación eficaz y una clara asignación de responsabilidades.

Los elementos de entrada relacionados con los requisitos del producto incluyen: requisitos funcionales y de desempeño, requisitos legales y reglamentarios aplicables, la información proveniente de diseños previos similares, requisitos establecidos por el cliente, reciclabilidad, así como cualquier otro requisito esencial para el diseño y desarrollo.

Proyecto de Satisfacción de Clientes

La flexibilidad de la compañía para ofrecer a los clientes tecnologías,productos, servicios y soluciones innovadoras que mejoren su competitividad es un elemento determinante. La relación de Gamesa con sus clientes está fundamentada además en proveer plena respuesta a sus requerimientos tecnológicos y satisfacer sus necesidades y sugerencias. La compañía dispone de un Proyecto de Satisfacción de Clientes (PSC), que le permite conocer la percepción que existe sobre la compañía y sus productos y servicios en base a aspectos vinculados con las fases de desarrollo, construcción y operación de proyectos. Esta iniciativa se desarrolla cada dos años.

En el PSC2010, se ha obtenido la participación de 92% de los clientes (en base al % de MW vendidos/contratados) de 6 países diferentes, alcanzando un nivel general de satisfacción de la compañía del 100%, frente al 85% obtenido en la edición anterior.

Los resultados obtenidos muestran un alto nivel de satisfacción en las fases de desarrollo y construcción, mientras se alcanza un óptimo nivel de satisfacción durante la fase de operación. Ninguna de las fases se ha identificado como área deinsatisfacción por parte de nuestros clientes.

Entre las actuaciones de Gamesa con sus clientes durante 2010, destacan:

• Presencia en foros y conferencias sectoriales: EWEC, ICCI, EOLICA EXPO, Brazil Windpower, RE Power, Wind and Solar Power Industry& Electric Power Industry Exposition, The 5th Northeast Asia Investment and Trade Expo, Eolica Expo Mediterranean , VIND 2010, China Windpower, Husum WindEnergy , DIREC 2010, Renewable UK 2010, Renexpo® y EFEF
• Seminario Gamesa G9X y Gamesa G10X, en Ankara y Estambul (Turquía)
• Portal exclusivo para clientes de servicios de operación y mantenimiento: informes de los parques de su, cuyo mantenimiento y operación gestiona Gamesa: técnicos, mantenimiento, disponibilidad, contractuales, etc.
• Acceso a todas las herramientas de gestión de parque: GIC (acciones efectuadas en el aerogenerador), SCPE (información del estado de cada aerogenerador en tiempo real), WebMEGA (predicción meteorológica), documentación técnica, etc.
• Sistema WebMEGA, una herramienta de gestión integral de los parques (previsión horaria de viento y producción de un parque en un rango de 7 días), que mitiga los riesgos causados por los cambios meteorológicos (económicos y laborales)
• Oferta formativa: cursos certificados y seminarios de carácter técnico eólico y de prevención
• Catálogo de todos los productos y servicios de Gamesa en online en 3D de repuestos.